Termeni si conditii

1. Operatorul site-ului si rolul sau

Site-ul atelieruldeemotii.com și comenzile sub brandul Atelierul de emoții sunt operate de MAKT CONSTRUCT S.R.L., CUI 49691251, nr. de ordine în Registrul Comerțului J40/4494/2024, EUID ROONRC.J40/4494/2024, cu sediul social în București, Sector 4, Aleea Crevedia nr. 2, Bl. 16, Sc. 1, Ap. M3. MAKT CONSTRUCT S.R.L. actioneaza in calitate de comerciant, vinde produsele si serviciile prezentate pe site, accepta comenzile si emite documentele fiscale. Date de contact: telefon și WhatsApp 0723 432 120, e-mail contact@atelieruldeemotii.com.

2. Produse si servicii

Atelierul de emotii realizeaza cadouri personalizate si decoruri: ursuleti in balon, buchete, aranjamente dulci din produse ambalate, aranjamente de baloane si decoruri pentru evenimente. Produsele pot diferi usor fata de imaginile de prezentare, in functie de stocuri, nuante si materiale disponibile.

3. Comenzi, avans și confirmare

Confirmarea comenzii și începerea pregătirii se fac după achitarea unui avans de minimum 50% din valoarea totală. Diferența se achită conform metodei stabilite la finalizarea comenzii. Comanda este acceptată după confirmarea detaliilor esențiale: produs, configurație, cantitate, mesaj, dată, preț, plată și livrare sau ridicare. Livrarea este gratuită pentru adresele din București.

Pentru produsele realizate după specificațiile clientului ori personalizate în mod clar și pentru produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid se aplică excepțiile de la dreptul de retragere prevăzute de art. 16 lit. c) și d) din OUG nr. 34/2014, numai dacă produsul comandat îndeplinește efectiv condițiile respective. Confirmarea clientului nu înlătură drepturile sale în cazul unei neconformități.

Dacă Atelierul de emoții nu poate executa sau livra comanda conform detaliilor și termenului acceptate, clientul va fi informat fără întârziere. Toate sumele achitate pentru comanda respectivă vor fi restituite integral în maximum 7 zile calendaristice, dacă acesta nu acceptă expres reprogramarea ori un produs înlocuitor. Cele 7 zile reprezintă termenul comercial de procesare a rambursării, nu o perioadă de retur.

4. Preturi si plata

Preturile sunt exprimate in lei (RON) si variaza in functie de dimensiune, continut, numar de produse ambalate, materiale, complexitatea personalizarii, urgenta, transport si montaj. Pretul total si eventualul avans sunt afisate sau confirmate inainte de plata. Pentru comenzile personalizate se solicita un avans de minimum 50%.

Metodele de plata disponibile sunt plata online cu cardul prin NETOPIA Payments si, atunci cand este confirmat expres pentru comanda respectiva, transferul bancar sau plata diferentei prin metoda comunicata clientului. Datele complete ale cardului sunt introduse in mediul securizat al procesatorului NETOPIA Payments si nu sunt stocate de Atelierul de emotii. Comanda este marcata ca platita numai dupa confirmarea tranzactiei de catre procesator.

5. Livrare, ridicare si montaj

Modalitatea de predare se stabileste la comanda: ridicare, livrare locala sau montaj la locatie. Clientul trebuie sa ofere acces, spatiu si conditii potrivite pentru montajul decorurilor.

6. Produse ambalate si dulciuri

Aranjamentele dulci sunt realizate din produse alimentare ambalate individual. Nu gatim, nu coacem si nu vindem torturi alimentare clasice. Produsele ambalate sunt folosite decorativ si raman in ambalajul producatorului.

7. Produse personalizate, perisabile și produse standard

După confirmarea mesajului, temei, culorilor și detaliilor, modificarea unei comenzi personalizate poate fi posibilă numai dacă executarea nu a început și materialele dedicate nu au fost achiziționate. Florile naturale și alte produse susceptibile să se deterioreze rapid, precum și produsele personalizate, sunt exceptate de la dreptul de retragere în condițiile legii. Produsele standard, nepersonalizate și neperisabile rămân supuse dreptului de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014. Condițiile complete sunt publicate în Politica de retur și rambursare.

8. Reclamații și neconformități

Dacă produsul este deteriorat la predare, incomplet, greșit sau diferit de configurația confirmată, clientul ne poate contacta prin WhatsApp ori e-mail. Fotografiile și descrierea problemei facilitează verificarea, fără ca lipsa fotografiilor să anuleze automat drepturile legale. În condițiile OUG nr. 140/2021, consumatorul poate beneficia, după caz, de refacere sau înlocuire fără costuri, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului și rambursare.

Nu răspundem pentru deteriorări produse după predare exclusiv prin manipulare necorespunzătoare, transport impropriu realizat de client, expunere la condiții extreme sau nerespectarea instrucțiunilor de păstrare. Această limitare nu se aplică unei neconformități existente la momentul livrării.

9. Protectia consumatorului

Clientii pot consulta informatii privind drepturile consumatorilor pe site-ul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor. Pentru solutionarea alternativa a litigiilor si depunerea online a unei cereri poate fi accesata Platforma SAL a ANPC.

10. Modificarea termenilor

MAKT CONSTRUCT SRL isi rezerva dreptul de a modifica acesti termeni pentru a reflecta schimbari ale serviciilor, fluxului de comanda sau legislatiei. Versiunea publicata pe site este versiunea aplicabila.