Politica de retur

1. Produse personalizate

Majoritatea produselor Atelierul de emotii sunt realizate la comanda: mesaj personalizat, culori, tema, nume, varsta, numar de copii, selectie de dulciuri sau decor stabilit impreuna cu clientul. Pentru produsele personalizate, returul nu este posibil daca produsul a fost realizat conform detaliilor confirmate de client.

2. Confirmarea detaliilor

Inainte de pregatirea produsului, confirmam in scris elementele importante: mesaj, tema, culori, data, cantitati si alte detalii relevante. Clientul este responsabil sa verifice corectitudinea mesajelor, numelor si datelor transmise.

3. Produse nepersonalizate

Daca exista produse nepersonalizate, acestea pot fi returnate numai daca sunt nefolosite, nedeteriorate, in ambalajul original si daca returul este solicitat in termenul legal aplicabil.

4. Produse deteriorate sau greseli din partea noastra

Daca produsul ajunge deteriorat sau exista o greseala fata de detaliile confirmate in scris, te rugam sa ne contactezi in cel mai scurt timp si sa trimiti poze clare. Vom analiza situatia si putem propune refacerea produsului, inlocuirea elementului afectat sau alta solutie agreata.

5. Anularea comenzii

Comanda poate fi anulata fara costuri doar inainte de inceperea pregatirii produsului si inainte de achizitia materialelor dedicate. Dupa inceperea personalizarii sau achizitia materialelor speciale, anularea poate implica retinerea costurilor deja efectuate.

6. Dulciuri si produse ambalate

Aranjamentele dulci sunt realizate din produse ambalate individual. Nu vindem torturi alimentare clasice si nu modificam continutul produselor alimentare ambalate. Produsele ambalate sunt integrate decorativ in aranjament.

7. Cum soliciti retur sau remediere

Trimite un mesaj pe WhatsApp sau email la contact@atelieruldeemotii.com cu numele, data comenzii, poze si descrierea problemei. Raspundem cu o solutie in functie de tipul produsului si situatia concreta.

8. Observatie

Aceasta politica este un cadru operational pentru comenzile Atelierul de emotii si va fi ajustata dupa completarea datelor firmei si a fluxului final de comenzi/livrari.