Politica de retur și rambursare

1. Operatorul economic

Comenzile sub brandul Atelierul de emoții sunt operate de MAKT CONSTRUCT S.R.L., CUI 49691251, nr. de ordine în Registrul Comerțului J40/4494/2024, EUID ROONRC.J40/4494/2024, cu sediul social în București, Sector 4, Aleea Crevedia nr. 2, Bl. 16, Sc. 1, Ap. M3. Solicitările se transmit la contact@atelieruldeemotii.com sau la telefon și WhatsApp 0723 432 120.

2. Dreptul de retragere și excepțiile legale

Pentru contractele la distanță, consumatorul beneficiază, în principiu, de dreptul de retragere în termen de 14 zile, în condițiile OUG nr. 34/2014. Conform art. 16 lit. c) și d), dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului ori personalizate în mod clar și nici produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid.

În aceste excepții pot intra, după natura și configurația efectivă a comenzii: florile naturale, buchetele și aranjamentele perisabile, produsele cu nume sau mesaj, aranjamentele realizate după culorile, tema, dimensiunile ori cantitățile alese de client și decorurile proiectate pentru o anumită dată sau locație. Excepția este aplicată numai produsului care îndeplinește efectiv condițiile legale, nu în mod automat întregului catalog.

3. Produse standard, nepersonalizate și neperisabile

Pentru un produs standard care nu este personalizat și nu este susceptibil să se deterioreze sau să expire rapid, consumatorul își poate exercita dreptul legal de retragere. Intenția de retragere trebuie comunicată printr-o declarație neechivocă în termenul legal. Produsul se returnează complet și protejat corespunzător; consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Condițiile și costurile returnării se aplică potrivit OUG nr. 34/2014.

4. Confirmarea unei comenzi personalizate

Înainte de executare se confirmă, după caz, modelul, mesajul, numele, tema, culorile, cantitățile, data, produsele ambalate, prețul și modalitatea de predare. Clientul trebuie să verifice exactitatea datelor transmise. Confirmarea configurației permite demonstrarea caracterului personalizat al produsului, dar nu limitează drepturile legale referitoare la neconformitate.

5. Anularea solicitată de client

Dacă anularea este cerută înainte de achiziționarea materialelor dedicate și înainte de începerea executării, sumele achitate se restituie integral. După începerea executării unui produs personalizat, situația se analizează în funcție de stadiul lucrării și de costurile efectiv suportate și justificabile, fără restrângerea drepturilor imperative ale consumatorului. Pentru produsele exceptate potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, anularea nu echivalează cu exercitarea dreptului de retragere.

6. Produse alimentare și aranjamente dulci

Aranjamentele dulci folosesc produse alimentare ambalate individual, păstrate în ambalajul producătorului. Un aranjament realizat după numărul de persoane, temă, culori, nume, mesaj ori alte alegeri individuale poate constitui produs personalizat. Un model standard, nepersonalizat și nepierisabil nu este declarat automat exceptat de la dreptul de retragere. Produsele alimentare desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă sunt tratate conform excepției legale aplicabile.

7. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Excluderea dreptului de retragere pentru un produs personalizat sau perisabil nu înlătură drepturile consumatorului atunci când produsul este deteriorat la predare, incomplet, diferit de configurația confirmată ori neconform din alte motive. În condițiile OUG nr. 140/2021, consumatorul poate beneficia, după caz, de aducerea produsului în conformitate prin refacere sau înlocuire, de reducerea proporțională a prețului ori de încetarea contractului și rambursare.

Sesizarea trebuie transmisă fără întârzieri nejustificate, de preferat imediat după constatare, pentru a permite verificarea situației și, în cazul produselor destinate unui eveniment, o soluție utilă la timp. Fotografiile, ambalajul și descrierea problemei ne ajută să verificăm reclamația, însă lipsa fotografiilor nu anulează automat drepturile legale ale consumatorului.

8. Deteriorări ulterioare predării

Nu reprezintă neconformitate deteriorarea produsului produsă după predare exclusiv prin manipulare necorespunzătoare, transport realizat de client în condiții improprii, expunere la soare, vânt, frig ori căldură excesivă sau nerespectarea instrucțiunilor de păstrare. Fiecare situație este analizată pe baza naturii produsului și a împrejurărilor concrete.

9. Imposibilitatea executării de către Atelierul de emoții

Dacă Atelierul de emoții nu poate executa sau livra comanda conform detaliilor și termenului acceptate, clientul este informat fără întârziere, iar toate sumele achitate pentru comanda respectivă sunt restituite integral în maximum 7 zile calendaristice de la comunicarea imposibilității executării sau de la încetarea comenzii. Clientul poate accepta în mod expres, în locul rambursării, reprogramarea ori un produs înlocuitor. Termenul de 7 zile este termenul comercial asumat pentru procesarea acestei rambursări și nu reprezintă o perioadă de retur a florilor sau a aranjamentelor.

10. Rambursarea

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată, fără comisioane impuse clientului pentru rambursare, cu excepția situației în care acesta acceptă expres o altă metodă. Termenele și condițiile imperative prevăzute de lege prevalează ori de câte ori sunt mai favorabile sau diferite de termenul comercial menționat în această politică.